Parcours client, expérience client et ergonomie web
28h00
Distanciel
Description
Présentation : Parcours adaptable de 14 à 21 heures pour cartographier et améliorer l'expérience vécue sur l'ensemble des points de contact : personas, moments de vérité, irritants, omnicanal, ergonomie, accessibilité, conversion et fidélisation.
Adaptation du parcours :
Le programme, les exemples, les activités et le rythme peuvent être adaptés aux besoins spécifiques des stagiaires exprimés lors de la prise de contact et aux résultats du quiz de positionnement, sous réserve du respect du programme contractualisé, des obligations Qualiopi et, le cas échéant, du référentiel de certification ainsi que des exigences du CPF ou de tout autre financeur.
Programme :
• Identifier les personas, leurs attentes et leurs objectifs
• Cartographier les étapes, points de contact et moments de vérité
• Analyser les émotions, irritants, ruptures et opportunités
• Évaluer la cohérence entre les canaux physiques et numériques
• Appliquer les principes d’ergonomie, d’accessibilité et de navigation
• Améliorer les parcours de conversion et de fidélisation
• Prioriser les améliorations selon leur impact et leur faisabilité
• Formaliser une cartographie et un plan d’action mesurable
Adaptation du parcours :
Le programme, les exemples, les activités et le rythme peuvent être adaptés aux besoins spécifiques des stagiaires exprimés lors de la prise de contact et aux résultats du quiz de positionnement, sous réserve du respect du programme contractualisé, des obligations Qualiopi et, le cas échéant, du référentiel de certification ainsi que des exigences du CPF ou de tout autre financeur.
Programme :
• Identifier les personas, leurs attentes et leurs objectifs
• Cartographier les étapes, points de contact et moments de vérité
• Analyser les émotions, irritants, ruptures et opportunités
• Évaluer la cohérence entre les canaux physiques et numériques
• Appliquer les principes d’ergonomie, d’accessibilité et de navigation
• Améliorer les parcours de conversion et de fidélisation
• Prioriser les améliorations selon leur impact et leur faisabilité
• Formaliser une cartographie et un plan d’action mesurable
Objectifs de la formation
- Comprendre les étapes du parcours client ; identifier les points de contact ; analyser les attentes, émotions et difficultés ; repérer les ruptures ; améliorer la navigation ; construire une expérience omnicanale cohérente ; formuler des recommandations actionnables.
Public cible
- Équipes marketing, chefs de projet, entrepreneurs, étudiants et responsables digitaux.
Prérequis
- Aucun prérequis académique n’est exigé.
- En distanciel : disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’une caméra, d’une connexion Internet stable et savoir utiliser un navigateur Internet.
- Maîtriser les bases de la navigation Internet et de l’utilisation d’un ordinateur.
- Disposer, si possible, d’un site, service ou parcours client servant de cas d’application.