Digitalisation de la relation client
35h00
Distanciel
Description
Présentation : Formation sur la transformation numérique de la relation client : prospection digitale, social selling, CRM, vente à distance, exploitation des données, communication omnicanale, fidélisation et réputation numérique.
Adaptation du parcours : Le programme, les exemples, les activités et le rythme peuvent être adaptés aux besoins spécifiques des stagiaires exprimés lors de la prise de contact et aux résultats du quiz de positionnement, sous réserve du respect du programme contractualisé, des obligations Qualiopi et, le cas échéant, du référentiel de certification ainsi que des exigences du CPF ou de tout autre financeur.
Programme :
• Comprendre l’évolution des comportements et attentes des clients
• Organiser la prospection digitale et le social selling
• Utiliser le CRM pour centraliser et exploiter les données clients
• Préparer et conduire la vente à distance
• Coordonner les échanges sur les différents canaux
• Personnaliser la relation et développer la fidélisation
• Surveiller et gérer la réputation numérique
• Définir les indicateurs de performance et améliorer le dispositif
Adaptation du parcours : Le programme, les exemples, les activités et le rythme peuvent être adaptés aux besoins spécifiques des stagiaires exprimés lors de la prise de contact et aux résultats du quiz de positionnement, sous réserve du respect du programme contractualisé, des obligations Qualiopi et, le cas échéant, du référentiel de certification ainsi que des exigences du CPF ou de tout autre financeur.
Programme :
• Comprendre l’évolution des comportements et attentes des clients
• Organiser la prospection digitale et le social selling
• Utiliser le CRM pour centraliser et exploiter les données clients
• Préparer et conduire la vente à distance
• Coordonner les échanges sur les différents canaux
• Personnaliser la relation et développer la fidélisation
• Surveiller et gérer la réputation numérique
• Définir les indicateurs de performance et améliorer le dispositif
Objectifs de la formation
- Comprendre l'évolution de la relation client ; organiser la prospection à distance ; développer la vente à distance ; exploiter les données clients ; utiliser les outils de communication unifiée ; gérer l'e-réputation ; assurer la cohérence omnicanale.
Public cible
- Étudiants en BTS, alternants, équipes commerciales et professionnels de la relation client.
Prérequis
- En distanciel : disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’une caméra, d’une connexion Internet stable et savoir utiliser un navigateur Internet.
- Maîtriser les bases de la navigation Internet et de l’utilisation d’un ordinateur.