Business French pour les équipes internationales
35h00
Distanciel
Description
Présentation :
Formation pouvant être animée en anglais pour aider les équipes internationales à communiquer avec les marchés francophones : premier contact, réunions, appels clients, suivi et compréhension des codes relationnels.
Adaptation du parcours : Le programme, les exemples, les activités et le rythme peuvent être adaptés aux besoins spécifiques des stagiaires exprimés lors de la prise de contact et aux résultats du quiz de positionnement, sous réserve du respect du programme contractualisé, des obligations Qualiopi et, le cas échéant, du référentiel de certification ainsi que des exigences du CPF ou de tout autre financeur.
Programme :
• Comprendre les codes relationnels des marchés francophones
• Se présenter, présenter son entreprise et établir un premier contact
• Accueillir un client et mener un échange informel professionnel
• Participer à une réunion, poser des questions et formuler une proposition
• Gérer un appel, clarifier un malentendu et reformuler sans paraître abrupt
• Rédiger des e-mails professionnels adaptés au degré de formalité
• Assurer la relance, le suivi et la continuité de la relation client
• S’entraîner sur les situations réelles des équipes
Formation pouvant être animée en anglais pour aider les équipes internationales à communiquer avec les marchés francophones : premier contact, réunions, appels clients, suivi et compréhension des codes relationnels.
Adaptation du parcours : Le programme, les exemples, les activités et le rythme peuvent être adaptés aux besoins spécifiques des stagiaires exprimés lors de la prise de contact et aux résultats du quiz de positionnement, sous réserve du respect du programme contractualisé, des obligations Qualiopi et, le cas échéant, du référentiel de certification ainsi que des exigences du CPF ou de tout autre financeur.
Programme :
• Comprendre les codes relationnels des marchés francophones
• Se présenter, présenter son entreprise et établir un premier contact
• Accueillir un client et mener un échange informel professionnel
• Participer à une réunion, poser des questions et formuler une proposition
• Gérer un appel, clarifier un malentendu et reformuler sans paraître abrupt
• Rédiger des e-mails professionnels adaptés au degré de formalité
• Assurer la relance, le suivi et la continuité de la relation client
• S’entraîner sur les situations réelles des équipes
Objectifs de la formation
- Établir un premier contact positif ; participer à une réunion ; poser des questions et formuler une proposition ; gérer un appel client ; reformuler et assurer le suivi ; comprendre les codes relationnels des interlocuteurs francophones.
Public cible
- Équipes non francophones travaillant avec des clients, collègues et partenaires en France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Canada ou sur d'autres marchés francophones.
Prérequis
- En distanciel : disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’une caméra, d’une connexion Internet stable et savoir utiliser un navigateur Internet.
- le parcours est adapté après un test de positionnement.
- Pouvoir comprendre les consignes essentielles dans une langue commune avec le formateur.